1. Opredelitev pojmov

Naročnik

Podjetje, samostojni podjetnik, društvo, zavod, organizacija ali druga pravna oziroma poslovna oseba, ki naroči storitev ponudnika.

Ponudnik

Spletne, grafične in računovodske storitve, Patricija Prislan s.p., ki pod blagovno znamko TOPSHIT! izvaja dogovorjene storitve.

Ponudba

Pisni predlog obsega, cene, rokov, načina plačila in drugih pogojev izvedbe, poslan po elektronski pošti, v dokumentu, sporočilu ali na drugem trajnem nosilcu podatkov.

Projekt

Zaključen sklop storitev, kot je izdelava spletne strani, spletne trgovine, grafične podobe, oglaševalske vsebine, SEO ureditev, računovodska storitev ali druga naročena izvedba.

Osnutek

Predlog, skica, zasnova, grafična rešitev, besedilo, postavitev, funkcionalnost ali druga delovna verzija, pripravljena za pregled in potrditev naročnika.

Popravek

Razumna sprememba že pripravljenega osnutka znotraj dogovorjenega obsega, ki ne pomeni nove smeri, dodatne funkcionalnosti, nove strani, novega izdelka ali druge razširitve projekta.

Dodatno delo

Vsaka razširitev, sprememba ali naloga, ki ni bila vključena v potrjeno ponudbo, zlasti dodatni vnosi, nove funkcionalnosti, dodatne grafike, dodatne strani, nujni posegi in dela tretjih ponudnikov.

Trajajoča storitev

Storitev, ki se izvaja redno ali ponavljajoče, na primer vzdrževanje spletne strani, gostovanje, tehnična podpora, varnostne posodobitve, urejanje vsebin, oglaševanje ali računovodska podpora.

Delovni dan

Dan od ponedeljka do petka, razen praznikov in dela prostih dni v Republiki Sloveniji.

Spletna stran

Spletna stran ponudnika na naslovu www.topshit.si.

2. Podatki o ponudniku

3. Veljavnost pogojev

Ti splošni pogoji veljajo za poslovno sodelovanje med ponudnikom in naročnikom, razen če sta se stranki v posamezni ponudbi, pogodbi ali pisnem dogovoru dogovorili drugače.

Pogoji se uporabljajo za storitve izdelave spletnih strani in trgovin, grafičnega oblikovanja, priprave digitalnih vsebin, oglaševanja, SEO storitev, vzdrževanja, gostovanja, podpore, računovodskih storitev in drugih storitev, ki jih ponudnik vključi v svojo ponudbo.

Z naročilom, potrditvijo ponudbe, plačilom avansa ali začetkom sodelovanja naročnik potrjuje, da je s pogoji seznanjen in jih sprejema. Pogoji so naročniku na voljo tako, da jih lahko shrani in pozneje nespremenjene reproducira.

Če posamezna ponudba vsebuje posebne pogoje, imajo ti pri konkretnem projektu prednost pred splošnimi pogoji. Ostale določbe teh pogojev se uporabljajo v delu, ki ni v nasprotju s posebnim dogovorom.

4. Ponudba

Ponudba vsebuje bistvene podatke o naročeni storitvi, obsegu dela, ceni, predvidenih rokih, plačilnih pogojih in morebitnih posebnih dogovorih. Če ima ponudba omejeno veljavnost, je to navedeno v ponudbi.

Ponudba lahko vsebuje zlasti:

• opis naročene storitve in predvidenih rezultatov;
• navedbo vključenih strani, podstrani, grafik, vsebin, funkcionalnosti, izdelkov ali drugih elementov;
• ceno storitve in morebitne dodatne stroške;
• predvideni rok izvedbe in pogoje za začetek dela;
• število vključenih popravkov oziroma način obračuna dodatnih popravkov;
• pogoje plačila, avansa, faznih plačil in končnega plačila;
• morebitne zunanje stroške, licence, oglaševalske proračune, domene, gostovanje ali storitve tretjih ponudnikov;
• pogoje vzdrževanja, podpore ali drugih trajajočih storitev.

Očitne tipkarske, tehnične ali računske napake ponudnika ne zavezujejo. Ponudnik naročnika o napaki obvesti brez nepotrebnega odlašanja in mu omogoči potrditev pravilnih podatkov ali odstop od naročila brez dodatnih stroškov.

5. Sklenitev pogodbe

Pogodbeno razmerje je sklenjeno, ko naročnik potrdi ponudbo, pisno potrdi naročilo, plača avans ali ponudnik na podlagi dogovora začne izvajati naročeno storitev.

Potrditev ponudbe je lahko dana po elektronski pošti, v sporočilu, s podpisom dokumenta, s plačilom avansa ali na drug način, iz katerega je razvidno, da naročnik sprejema ponudbo in želi izvedbo naročila.

Naročnik mora pred potrditvijo ponudbe preveriti, ali obseg, cena, roki, odgovornosti in vsebina ponudbe ustrezajo njegovim pričakovanjem. Kasnejše spremembe se obravnavajo kot dodatno delo, če presegajo prvotno dogovorjeni obseg.

Ponudnik lahko naročilo zavrne ali začasno ustavi, če naročnik ne zagotovi potrebnih podatkov, ne poravna dogovorjenega plačila, zahteva nezakonito vsebino, krši pravice tretjih oseb ali drugače ravna v nasprotju s temi pogoji.

6. Obseg storitev

Ponudnik izvaja storitve na podlagi dogovorjenega obsega. Pri spletnih straneh, spletnih trgovinah in drugih digitalnih projektih obseg praviloma vključuje dogovorjeno zasnovo, tehnično postavitev, osnovno prilagoditev, dogovorjene funkcionalnosti in dogovorjeno količino vsebin.

Če ponudba ne določa drugače, izdelava spletne trgovine vključuje vnos enega vzorčnega izdelka ali ene vzorčne storitve. Vnos dodatnih izdelkov, storitev, kategorij, opisov, fotografij, variacij, atributov, cenikov ali drugih vsebin se šteje kot dodatno delo.

Računovodske storitve, administrativne storitve, priprava dokumentacije in druge strokovne storitve se izvajajo v obsegu, ki je dogovorjen s ponudbo, paketom ali individualnim dogovorom.

7. Sodelovanje naročnika

Naročnik mora pravočasno zagotoviti vsa gradiva, dostopne podatke, vsebine, slike, logotipe, besedila, cenike, podatke o izdelkih, pravna besedila, računovodske podatke in druge informacije, ki so potrebne za izvedbo naročila.

Naročnik odgovarja za pravilnost, zakonitost, popolnost in ažurnost posredovanih vsebin. Ponudnik ni dolžan vsebinsko, pravno, računovodsko ali davčno preverjati vseh posredovanih podatkov, razen če je tak pregled izrecno dogovorjen kot del storitve.

Če naročnik zamuja z oddajo gradiv, potrditvami ali plačili, se roki izvedbe ustrezno podaljšajo. Ponudnik ne odgovarja za zamudo, ki je posledica neodzivnosti naročnika, nepopolnih podatkov, sprememb naročila ali zamud tretjih ponudnikov.

Če naročnik v dogovorjenem oziroma razumnem roku ne zagotovi potrebnega sodelovanja, lahko ponudnik projekt začasno ustavi, obračuna že opravljeno delo ali določi nov časovni okvir izvedbe.

8. Osnutki, potrditve in popravki

Pri storitvah, kjer je potreben pregled naročnika, ponudnik naročniku pošlje osnutek, predogled, testno povezavo, grafično rešitev, besedilo, funkcionalnost ali drug material v potrditev.

Če ni dogovorjeno drugače, je v ceno vključen en popravek. Dodatni popravki, spremembe smeri, nove različice, dodatne strani, dodatne grafike, dodatne funkcionalnosti in spremembe po potrditvi se obračunajo posebej.

Naročnik mora pripombe podati jasno, združeno in v roku 8 dni od prejema osnutka, razen če je dogovorjen drugačen rok. Če naročnik v tem roku ne poda pripomb, lahko ponudnik šteje, da je osnutek potrjen, oziroma projekt začasno ustavi do prejema odziva.

Po potrditvi osnutka ali končne izvedbe naročnik prevzema odgovornost za vsebinske, slovnične, cenovne, podatkovne in druge napake, ki bi jih lahko zaznal pri pregledu, razen če je napaka posledica ravnanja ponudnika.

9. Spletne strani in trgovine

Pri izdelavi spletnih strani in spletnih trgovin ponudnik pripravi dogovorjeno tehnično, oblikovno in vsebinsko izvedbo. Obseg strani, podstrani, izdelkov, jezikov, obrazcev, integracij in funkcionalnosti mora biti določen v ponudbi ali drugem pisnem dogovoru.

Če ni izrecno dogovorjeno drugače, osnovna izdelava spletne trgovine ne vključuje množičnega vnosa izdelkov, urejanja vseh opisov, obdelave vseh fotografij, vnosa vseh variacij, povezovanja vseh zunanjih sistemov ali priprave vseh prodajnih in pravnih besedil.

Vnos dodatnih izdelkov, storitev, kategorij, variacij, cenikov, opisov, fotografij, dokumentov ali drugih vsebin se določi glede na vrsto, količino in zahtevnost izdelka ali storitve ter se obračuna kot dodatno delo.

Naročnik je odgovoren za zakonitost svojega poslovanja, prodajnih pogojev, cen, davkov, zalog, dostave, zasebnosti, piškotkov, pravnih besedil, vsebin in drugih elementov, ki se nanašajo na njegovo dejavnost, razen če je izrecno dogovorjeno, da ponudnik poskrbi tudi za ta del.

10. Domene, gostovanje in licence

Domene, gostovanje, elektronska pošta, SSL certifikati, plačljivi vtičniki, teme, aplikacije, licence, oglaševalski računi, plačilni sistemi in druge storitve tretjih ponudnikov niso vključeni v ceno, razen če je v ponudbi navedeno drugače.

Naročnik lahko te stroške plačuje neposredno tretjim ponudnikom. Če je dogovorjeno, lahko ponudnik za naročnika poskrbi za naročilo, ureditev, podaljšanje, nastavitve ali administracijo teh storitev, da naročnik nima dodatnih skrbi.

Kadar ponudnik za naročnika uredi storitve tretjih ponudnikov, se stroški teh storitev obračunajo po ponudbi, paketu ali dejanskih stroških. Ponudnik ne odgovarja za spremembe cen, pogojev, izpadov, omejitev ali odločitev tretjih ponudnikov.

Naročnik mora pravočasno zagotoviti plačilo za domene, gostovanje, licence in druge zunanje storitve. Ponudnik ne odgovarja za izpad, izgubo storitve, nedelovanje strani ali blokado funkcionalnosti, če je razlog neplačilo ali sprememba pogojev tretjega ponudnika.

11. Intelektualna lastnina

Avtorske in druge pravice na blagovni znamki TOPSHIT!, spletni strani ponudnika, predstavitvenih besedilih, predlogah, internih postopkih, zasnovah, rešitvah, programskih delih, skriptah, custom vtičnikih, nadgradnjah in drugih gradivih ponudnika pripadajo ponudniku, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

Po celotnem plačilu naročnik pridobi pravico uporabe končnih izdelkov, ki so bili pripravljeni zanj v okviru dogovorjenega projekta. Izvorne datoteke, kot so grafične datoteke, projektne datoteke, kopije strani, CSS, JS ali druga delovna gradiva, se naročniku izročijo, če je to del dogovora oziroma če narava projekta to zahteva.

Prenos izvornih datotek ne pomeni prenosa pravic na custom vtičnike, programe, interne skripte, posebne nadgradnje, sistemske rešitve, predloge, metodologije ali druga orodja, ki jih ponudnik uporablja ali razvije za več projektov, razen če je izrecno dogovorjen odkup teh pravic.

Naročnik z oddajo logotipov, fotografij, besedil, podatkov, dostopov, dokumentov ali drugih vsebin zagotavlja, da ima ustrezne pravice za njihovo uporabo. Če tretja oseba zaradi naročnikovih vsebin uveljavlja zahtevek, naročnik odgovarja za posledice take uporabe.

12. Cene in dodatna dela

Cene so navedene v evrih. Ponudnik ni zavezanec za DDV, zato DDV ni obračunan, razen če se status ponudnika spremeni ali če je v ponudbi navedeno drugače.

Za naročilo velja cena, ki je navedena v potrjeni ponudbi. Spremembe obsega, dodatne zahteve, večji popravki, nujni posegi, dodatne strani, dodatni izdelki, dodatne grafike, dodatne funkcionalnosti, dodatni sestanki ali dodatno usklajevanje se obračunajo posebej.

Cena dodatnega dela se določi glede na vrsto, količino, zahtevnost, časovno nujnost in obseg storitve. Ponudnik lahko pred izvedbo dodatnega dela naročniku posreduje oceno stroška ali novo ponudbo.

Za nujne posege, delo izven običajnega časovnega okvira, delo ob vikendih, praznikih ali izvedbo v izredno kratkem roku se cena poveča za 25 %, razen če ima naročnik paket vzdrževanja, ki takšne hitre ali nujne posege že vključuje v dogovorjenem času.

13. Tehnične napake in garancija

Ponudnik zagotavlja, da bo dogovorjene storitve izvedel strokovno, skrbno in v skladu s potrjeno ponudbo. Naročnik mora morebitne napake opisati jasno, preverljivo in z navedbo okoliščin, v katerih se napaka pojavi.

Če ni dogovorjeno drugače, ponudnik za spletne strani, spletne trgovine in druge tehnične izvedbe zagotavlja 30 dni za odpravo tehničnih napak, ki so posledica izvedbe ponudnika in so bile prisotne ob objavi ali izročitvi projekta.

Garancija ne zajema napak, ki nastanejo zaradi kasnejših posegov naročnika ali tretjih oseb, sprememb dostopov, neplačanih licenc, sprememb vtičnikov, strežniških omejitev, sprememb platform, neustreznega gostovanja, virusov, zlorab, zunanjih integracij ali neupoštevanja navodil ponudnika.

Če naročnik po končnem plačilu odstrani ponudnika kot skrbnika, administratorja ali vzdrževalca projekta, se garancijski rok konča z dnem odstranitve, saj ponudnik od takrat naprej ne more več nadzorovati posegov in tehničnega stanja projekta.

14. Izvedba in roki

Roki izvedbe so odvisni od obsega projekta, pravočasnega plačila, pravočasne oddaje gradiv, odzivnosti naročnika, usklajevanja, zunanjih ponudnikov in tehničnih okoliščin. Če so roki označeni kot predvideni, so informativni.

Rok izvedbe začne teči, ko so izpolnjeni pogoji za začetek dela, zlasti potrditev ponudbe, plačilo avansa in predaja osnovnih gradiv oziroma dostopov, ki jih ponudnik potrebuje za izvedbo.

Če naročnik spremeni obseg projekta, ne zagotovi gradiv, zamuja s potrditvami ali zahteva dodatna dela, se dogovorjeni roki ustrezno podaljšajo. Ponudnik naročnika po potrebi obvesti o novem predvidenem terminu izvedbe.

Objava, izročitev, prenos datotek, predaja administratorskih dostopov ali vključitev projekta v javno uporabo se lahko izvede po prejemu končnega plačila, razen če je pisno dogovorjeno drugače.

15. Vzdrževanje in trajajoče storitve

Ponudnik lahko naročniku nudi redno ali občasno vzdrževanje spletnih strani, spletnih trgovin, gostovanja, varnostnih kopij, tehničnih posodobitev, urejanja vsebin, podpore, oglaševanja, SEO spremljanja, računovodskih storitev in drugih trajajočih storitev.

Vzdrževanje se izvaja po izbranem paketu, individualni ponudbi ali posebnem dogovoru. Paketi se lahko razlikujejo po obsegu, odzivnem času, številu vključenih ur, vrsti podpore, nujnih posegih, pogostosti posodobitev in dodatnih storitvah.

Trajajoče storitve se obračunavajo mesečno, obdobno ali po drugem dogovorjenem načinu. Če naročnik plačila ne poravna pravočasno, lahko ponudnik storitev začasno ustavi, omeji podporo ali odpove nadaljnje izvajanje.

Odpoved trajajoče storitve mora biti podana pisno. Če ni dogovorjeno drugače, odpoved učinkuje z iztekom že plačanega obračunskega obdobja, naročnik pa mora poravnati vse do odpovedi opravljene storitve in zunanje stroške.

16. Plačilo

Če ni v ponudbi pisno dogovorjeno drugače, je plačilo projektov razdeljeno na 50 % avansa pred začetkom dela in 50 % pred objavo, izročitvijo, predajo dostopov, predajo datotek ali drugo končno predajo projekta.

Ponudnik lahko z izvedbo začne po prejemu avansa. Končna objava, izročitev, prenos datotek ali predaja administratorskih dostopov se lahko zadrži do prejema celotnega plačila.

Pri odpovedi projekta s strani naročnika se avansno plačilo zadrži. Če je do odpovedi opravljeno več kot 50 % projekta, mora naročnik doplačati že opravljeno delo, zunanje stroške in rezervirane stroške tretjih ponudnikov. Če je projekt opravljen v celoti ali pripravljen za izročitev, se plača v celoti.

Ob zamudi s plačilom lahko ponudnik obračuna zakonske zamudne obresti, zahteva povračilo stroškov izterjave, ustavi delo, zadrži objavo, omeji podporo ali začasno prekine trajajoče storitve do poravnave obveznosti.

17. Pravo, pritožbe in reševanje sporov

Veljavno pravo in pristojnost

Za te pogoje in vsa pogodbena razmerja med ponudnikom in naročnikom se uporablja pravo Republike Slovenije.

Stranki si prizadevata morebitne nesporazume rešiti sporazumno, z jasno komunikacijo in pregledom dogovorjenega obsega, plačil, gradiv, rokov in izvedbe. Če sporazumna rešitev ni mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče po veljavnih predpisih.

Pritožbe in reklamacije

Naročnik lahko pritožbo, reklamacijo ali prijavo napake pošlje na info@topshit.si ali na poslovni naslov ponudnika. Zaradi hitrejše obravnave naj navede projekt, opis težave, povezavo do strani ali datoteke, posnetek zaslona in želeni način rešitve.

Ponudnik reklamacijo pregleda v razumnem roku. Če je napaka posledica izvedbe ponudnika in spada v dogovorjeni obseg ali garancijski rok, jo ponudnik odpravi brez dodatnega plačila. Če gre za dodatno delo, spremembo naročnika ali vpliv tretje osebe, se odprava obračuna posebej.

18. Odgovornost naročnika za vsebine

Naročnik ne sme naročiti, posredovati ali zahtevati objave vsebin, ki:

• so nezakonite, zavajajoče, grozilne, sovražne, diskriminatorne, žaljive ali v nasprotju z javnim redom in dobrimi poslovnimi običaji;
• kršijo avtorske, osebnostne, znamčne, poslovne, davčne, računovodske, potrošniške ali druge pravice tretjih oseb;
• vsebujejo zlonamerno kodo, lažne podatke, nedovoljene trditve, nezakonite ponudbe ali navodila za nezakonita dejanja.

Ponudnik lahko zavrne ali prekine izvedbo vsebin, za katere utemeljeno meni, da so nezakonite, sporne, neprimerne, zavajajoče ali bi lahko povzročile škodo ponudniku, naročniku ali tretjim osebam.

Naročnik je odgovoren za pravilnost cen, opisov, poslovnih podatkov, davčnih informacij, računovodskih podatkov, pogojev poslovanja, politike zasebnosti, piškotkov, dovoljenj, fotografij, logotipov in drugih gradiv, ki jih posreduje ponudniku.

19. Reference in podpis projekta

Ponudnik si pridržuje pravico, da izveden projekt navede kot referenco, ga predstavi v portfelju, na spletni strani, družbenih omrežjih, predstavitvah ali drugih promocijskih gradivih, razen če se stranki pisno dogovorita drugače.

Ponudnik si pridržuje pravico do objave imena, logotipa naročnika, kratkega opisa projekta, posnetkov zaslona, povezave do projekta in drugih osnovnih informacij, ki so potrebne za predstavitev reference.

Pri spletnih straneh, trgovinah in digitalnih projektih si ponudnik pridržuje pravico do diskretne objave podpisa, logotipa ali povezave na www.topshit.si v nogi, predstavitveni strani ali drugem razumnem mestu projekta, ki ga je izdelal ponudnik.

Odstranitev podpisa ali povezave je mogoča na podlagi posebnega dogovora. Če naročnik po predaji sam odstrani podpis, to ne vpliva na plačilne obveznosti in ne pomeni prenosa dodatnih pravic, ki niso bile dogovorjene.

20. Dodatne določbe in spremembe pogojev

Dogovori, ki odstopajo od teh pogojev, morajo biti sklenjeni pisno ali na drugem trajnem nosilcu podatkov. Ustni dogovori se upoštevajo le, če jih stranki pozneje potrdita pisno.

Če je posamezna določba teh pogojev neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb. Neveljavna določba se nadomesti z določbo, ki je po namenu najbližja prvotni in je skladna z veljavnimi predpisi.

Ponudnik lahko te pogoje spremeni zaradi spremembe poslovanja, ponudbe, cenikov, paketov, zakonodaje, tehničnih rešitev ali drugih utemeljenih razlogov. Za posamezno naročilo veljajo pogoji, ki so veljali ob potrditvi ponudbe, razen če se stranki dogovorita drugače.

Ti pogoji ne omejujejo dodatnih pravic, ki jih naročnik in ponudnik dogovorita s posebno pogodbo, ponudbo, naročilnico ali drugim pisnim dogovorom.