Storitve in opravljeno delo

TOPSHIT! izvaja storitve spletnega oblikovanja, izdelave spletnih strani in trgovin, grafičnega oblikovanja, digitalnega marketinga, SEO, vzdrževanja, gostovanja, tehnične podpore in drugih dogovorjenih storitev. Ker gre za storitve, se vračilo ne presoja enako kot pri vračilu fizičnega blaga.

Ko je delo začeto na podlagi potrjene ponudbe, plačanega avansa ali drugega pisnega dogovora, naročnik ne more zahtevati vračila zgolj zato, ker si je premislil, spremenil poslovno odločitev, zamenjal vizualno usmeritev ali storitve ne želi več uporabiti.

Prijava napak in reklamacije

Če naročnik meni, da izvedena storitev ni skladna s potrjeno ponudbo, dogovorjenim obsegom ali potrjenim osnutkom, mora reklamacijo poslati na info@topshit.si.

V reklamaciji mora navesti naziv naročnika, kontaktno osebo, številko ponudbe ali računa, opis težave, povezavo do spletne strani ali projekta, posnetke zaslona in druge podatke, ki omogočajo preverjanje napake.

TOPSHIT! reklamacijo pregleda v razumnem roku. Če je reklamacija utemeljena, se napaka odpravi brez dodatnega plačila v okviru dogovorjenega obsega projekta oziroma v okviru veljavnega garancijskega ali vzdrževalnega dogovora.

Kaj se šteje za napako

Za napako se šteje predvsem tehnična nepravilnost, nedelovanje dogovorjene funkcionalnosti, napačna izvedba potrjene vsebine ali odstopanje od potrjenega obsega dela, če je posledica ravnanja TOPSHIT!.

Kaj se ne šteje za napako

Za napako se ne štejejo dodatne želje, spremembe potrjenega dizajna, nova vsebina, sprememba poslovne odločitve, sprememba strukture strani, dodatni izdelki, dodatne storitve, naknadne funkcionalnosti, spremembe zaradi tretjih ponudnikov, spremembe platform, napake zaradi posegov naročnika ali drugih oseb ter posledice neustreznih, nepopolnih ali prepozno posredovanih gradiv naročnika.

Popravki, potrjevanje in dodatna dela

V ceno je vključen en popravek, razen če je v ponudbi ali dogovoru določeno drugače. Popravek pomeni prilagoditev že predstavljene rešitve v okviru prvotno dogovorjenega obsega, ne pa nove zasnove, nove funkcionalnosti ali spremembe smeri projekta.

Če naročnik v 8 dneh od prejema osnutka, predogleda, testne povezave ali drugega poziva ne pošlje pripomb, se lahko šteje, da je gradivo potrjeno oziroma da se projekt lahko nadaljuje v naslednjo fazo. Drugačen rok se lahko določi v ponudbi ali pisnem dogovoru.

Pri izdelavi spletnih trgovin je v osnovni izvedbi, razen če je dogovorjeno drugače, vključen en vzorčni izdelek ali ena vzorčna storitev. Vnos dodatnih izdelkov, storitev, kategorij, variacij, opisov, fotografij, cenikov ali drugih vsebin se šteje kot dodatno delo in se obračuna glede na vrsto, obseg in zahtevnost.

Garancija na tehnično izvedbo

Za spletne strani, spletne trgovine in druge tehnične izvedbe TOPSHIT! zagotavlja 30-dnevni rok za odpravo tehničnih napak v dogovorjenem obsegu, razen če je s ponudbo ali pogodbo določeno drugače.

Garancija velja samo za napake, ki izvirajo iz izvedbe TOPSHIT! in so bile prijavljene v garancijskem roku. Garancija ne velja za napake, ki nastanejo zaradi posegov naročnika, drugih izvajalcev, sprememb vtičnikov, sprememb gostovanja, neplačanih licenc, zunanjih sistemov, oglaševalskih platform, varnostnih incidentov, zastarelih dostopov ali neustreznega ravnanja naročnika.

Če naročnik po končnem plačilu odstrani TOPSHIT! kot administratorja, skrbnika ali vzdrževalca projekta, se garancijski rok in odgovornost za nadaljnje tehnično delovanje zaključita z dnem odstranitve dostopa.

Vračila plačil

Vračilo plačila je mogoče le v primerih, ko je bilo plačilo izvedeno pomotoma, v previsokem znesku, dvakrat za isto obveznost ali kadar TOPSHIT! storitve iz razlogov na svoji strani ne more izvesti in se stranki ne dogovorita za drugo rešitev.

Vračilo se ne izvede za že opravljeno delo, potrjene faze projekta, pripravo osnutkov, svetovanje, komunikacijo, raziskavo, načrtovanje, rezerviran čas, nujne posege, zunanje stroške, domene, gostovanje, licence, vtičnike, oglaševalski proračun, tiskarske stroške ali druge stroške tretjih ponudnikov, če so bili ti že naročeni, porabljeni ali aktivirani za naročnika.

Če je projekt zaključen ali pripravljen za objavo oziroma izročitev, je naročnik dolžan poravnati celotno dogovorjeno vrednost, tudi če se pozneje odloči, da projekta ne bo uporabljal, objavil ali prevzel.

Nujni posegi in vzdrževanje

Nujni posegi, hitre spremembe, delo izven običajnega urnika, vikendi, prazniki ali izvedba v posebej kratkem roku se lahko obračunajo z dodatkom 25 %, razen če ima naročnik sklenjen vzdrževalni paket, ki takšne posege že vključuje v dogovorjenem obsegu in odzivnem času.

Vzdrževanje spletnih strani, varnostne posodobitve, varnostne kopije, urejanje vsebin, gostovanje, tehnična podpora in podobne storitve se izvajajo po izbranem paketu ali individualnem dogovoru. Obseg storitev, odzivni čas, cena in pogoji odpovedi so določeni v ponudbi, pogodbi ali drugem pisnem dogovoru.

Stroški tretjih ponudnikov

Domene, gostovanje, licence, vtičniki, programska oprema, oglaševalski računi, oglaševalski proračuni, tisk, zakupljeni materiali in druge storitve tretjih ponudnikov niso vračljive prek TOPSHIT!, če jih tretji ponudnik ne omogoča vrniti ali preklicati.

Naročnik jih lahko plača neposredno tretjemu ponudniku ali pa se dogovori, da za ureditev poskrbi TOPSHIT!. V tem primeru se način obračuna, upravljanja in podaljševanja določi v ponudbi ali drugem dogovoru.